Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie beliebte digitale Geldbörsen – die vollständige Liste der in Ihrem Land verfügbaren Optionen wird an der Kasse angezeigt. Jede Transaktion wird über SSL-Verschlüsselung auf Shopifys PCI-konformer Kasse abgewickelt, sodass Ihre Kartendaten niemals unsere Server berühren.

Alle Preise im Shop werden in US-Dollar (USD) angezeigt und Ihre Zahlung wird in USD abgewickelt. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt ist, rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Wechselkurs um, und je nach Kartenherausgeber kann eine geringe Umrechnungsgebühr anfallen.

Wir beginnen umgehend mit der Vorbereitung der Bestellungen für den Versand, daher ist das Zeitfenster für Änderungen kurz. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern, einen Artikel hinzufügen oder entfernen oder die Bestellung ganz stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr ändern – Sie können jedoch nach Erhalt immer noch unseren Rücksendeprozess nutzen.

Für eine Bestellung ist kein Konto erforderlich. Um Bestellungen zu verfolgen, Rücksendungen anzufordern und Ihre Daten zu speichern, loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein – wir senden Ihnen einen sechsstelligen Bestätigungscode anstelle eines Passworts. Nutzen Sie jederzeit den Link Bestellung verfolgen in der Fußzeile.

Jede Bestellung wird direkt von unserem Standort in Korea, der Heimat von K-Beauty, versandt. Wir liefern derzeit in über 60 Länder in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Asien und Ozeanien, wobei jede Bestellung per Sendungsverfolgung versandt wird.

Es hängt von Ihrem Land und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. Typische Lieferzeiten nach Versand:

• Express — etwa 4–8 Werktage in den meisten Regionen.
• Standard / K-Packet — etwa 4–7 Werktage in weiten Teilen Europas, 13–17 Werktage in die Vereinigten Staaten und 14–21 Werktage in Regionen, die von K-Packet beliefert werden (Teile des asiatisch-pazifischen Raums und Lateinamerika).

Für die genaue Schätzung für Ihre Adresse öffnen Sie eine beliebige Produktseite und wählen Sie Ihr Land im Versandkostenrechner aus – er zeigt Ihnen Ihre voraussichtliche Lieferzeit an, bevor Sie bestellen. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Die Preise hängen von Ihrem Bestimmungsort ab und werden Ihnen immer vor dem Bezahlen an der Kasse angezeigt. Und ja – jedes Land, in das wir liefern, qualifiziert sich für kostenlosen Standardversand, sobald Ihre Bestellung den Schwellenwert Ihres Landes erreicht. Der aktuelle Schwellenwert für Ihren Standort wird im Banner oben im Shop und auf jeder Produktseite angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Sie können den Status auch jederzeit unter Meine Bestellung verfolgen einsehen. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsereignisse nach dem Versand angezeigt werden, und es kann eine kurze Ruhezeit geben, während Ihr Paket zwischen dem koreanischen Spediteur und Ihrem lokalen Postdienst übergeben wird – dies ist bei internationalen Sendungen normal.

Die meisten Bestellungen kommen ohne zusätzliche Kosten an. Abhängig von den Vorschriften Ihres Landes und dem Wert Ihrer Bestellung können jedoch Einfuhrzölle oder lokale Steuern anfallen. Gegebenenfalls werden diese Gebühren von Ihren lokalen Behörden festgelegt und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Die Zollabfertigung kann gelegentlich auch einige Tage zur Lieferzeit hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Internationaler Versand.

Die Berechtigungsfenster und -bedingungen sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Sollte etwas beschädigt, falsch oder gar nicht ankommen, kontaktieren Sie uns umgehend – wir werden das in Ordnung bringen.

Rücksendungen erfolgen in Eigenregie: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf Rücksendung anfordern. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung führt Sie hindurch. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird und einen Versand erfordert, erhalten Sie Anweisungen und ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Banken und Kartenherausgeber benötigen in der Regel einige zusätzliche Werktage, um die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug zu verbuchen.

Ja – zu 100 %. Wir haben unseren Sitz in Korea und beziehen jedes Produkt direkt von offiziellen koreanischen Lieferanten. Keine Grauimportware, keine Parallelimporte. Jede Bestellung wird geprüft und sorgfältig verpackt, bevor sie unser Haus verlässt. Lesen Sie mehr auf unserer Seite zur Sicher-Einkaufen-Garantie.

Koreanische Kosmetika drucken Daten normalerweise in der Reihenfolge Jahr-Monat-Tag (zum Beispiel 2027.03.15). Zwei Markierungen sind üblich:

• 까지 (kkaji) oder EXP — „zu verbrauchen bis“ zu diesem Datum.
• 제조 (jejo) — das Herstellungsdatum, nicht das Verfallsdatum.

Achten Sie auch auf das Symbol des geöffneten Tiegels (z. B. 12M), das Ihnen sagt, wie viele Monate ein Produkt nach dem Öffnen frisch bleibt. Wenn Sie sich jemals bezüglich eines Datums auf Ihrem Produkt unsicher sind, senden Sie uns ein Foto und wir werden es bestätigen.

Wir führen eine große Auswahl an tierversuchsfreien Marken und kennzeichnen veganfreundliche Optionen deutlich – stöbern Sie in unserer Vegan-Kollektion, um sie direkt zu kaufen. Beachten Sie, dass einige beliebte K-Beauty-Inhaltsstoffe wie Schneckenschleim, Propolis und Honig tierischen Ursprungs sind. Prüfen Sie daher immer die einzelne Produktseite, wenn Ihnen eine vollständig vegane Rezeptur wichtig ist.

Bewahren Sie die Produkte an einem kühlen, trockenen Ort fern von direkter Sonneneinstrahlung auf. Wasserleichte Formulierungen wie Essenzen und Ampullen sollten am besten innerhalb ihrer offenen Haltbarkeitsdauer verwendet werden, und Vitamin-C-Produkte behalten ihre Wirksamkeit am längsten, wenn sie fest verschlossen und vor Hitze geschützt gelagert werden.